سياسة الاستبدال والاسترجاع – متجر العنود جولد
في العنود جولد ، نسعى لتقديم تجربة تسوّق راقية ومريحة، ونحرص على رضا عملائنا في كل خطوة. لذا نوضح أدناه سياسة الاستبدال والاسترجاع الخاصة بنا:
المنتجات حسب الطلب (المجوهرات، الإكسسوارات النسائية والرجالية، الهدايا المخصصة)
- لا يمكن استرجاع أو استبدال المنتجات المصممة حسب الطلب بعد تأكيد الطلب، وذلك لأنها تُصنع خصيصًا وفقًا لاختيارات العميل (مثل الاسم أو التصميم).
- في حال وجود عيب مصنعي أو خطأ في التخصيص ، يُرجى التواصل معنا خلال 3 أيام من استلام الطلب ، وسنقوم بمعالجة الحالة وفقًا لما يلزم.
المنتجات الجاهزة (مثل الفساتين):
- يمكن الاسترجاع أو الاستبدال خلال 7 أيام من تاريخ الاستلام.
- يجب أن يكون المنتج بحالته الأصلية : غير مستخدم، غير مغسول، مع كامل التغليف والبطاقات.
- لا يُقبل الاسترجاع في حال وجود تلف ناتج عن سوء الاستخدام أو عدم الالتزام بتعليمات العناية.
رسوم الشحن:
- في حالات الاسترجاع أو الاستبدال بسبب رغبة العميل (وليس خطأ من المتجر)، يتحمّل العميل رسوم الشحن.
- في حال وجود خطأ من المتجر أو عيب مصنعي، نتكفّل بكامل تكاليف الشحن.
مدة استرداد المبلغ:
- بعد استلام المنتج والتحقق من حالته، يتم استرداد المبلغ خلال 5–10 أيام عمل عبر نفس وسيلة الدفع المستخدمة.
التواصل
لأي استفسار أو طلب استرجاع، يُرجى التواصل معنا عبر خدمة العملاء أو البريد الإلكتروني الموضح في صفحة اتصل بنا
